Aménagement de pharmacie : l’espace au service l’efficacité

Avant de parler d’efficacité ou de performance, une précision s’impose.

Bien sûr, la vocation première d’une officine reste le service et le conseil aux patients.

Mais le contexte évolue. Nouvelles réglementations, pression sur les marges, concurrence accrue, habitudes d’achat qui changent. La rentabilité n’est plus une question secondaire, elle devient une condition de pérennité.

Se préoccuper de l’équilibre économique de sa pharmacie, ce n’est pas renoncer à ses valeurs. C’est au contraire se donner les moyens de continuer à offrir un service de qualité, de préserver le confort de son équipe et d’investir dans l’avenir.

Investir dans l’agencement de votre officine peut-il contribuer à renforcer son efficacité et sa rentabilité ?

Chez PLUO, l’expérience nous montre régulièrement que c’est un levier direct de performance. Repenser l’identité visuelle, l’agencement de votre officine et le parcours client/patient permet d’agir sur des indicateurs clés : chiffre d’affaires au mètre carré, panier moyen, ventes en pharmacie et parapharmacie, temps d’attente, productivité au comptoir, etc.

Une rénovation de pharmacie bien pensée transforme votre officine en un espace de travail agréable et rentable, autant pour les patients que pour les pharmaciens.

Voyons cela avec quelques exemples parlants en Belgique !

Identité visuelle pharmacie : clarifier pour mieux vendre

Couleurs, matériaux, signalétique et éclairage de pharmacie sont autant d’éléments essentiels qui structurent la lecture de l’espace de l’officine. Adopter une identité visuelle cohérente permet à la patientèle de comprendre immédiatement comment circuler et où trouver les différentes gammes de produits.

Un (ré)agencement signé PLUO offre aussi des avantages de votre côté :

• Mise en avant des catégories à fortes valeur, reflétant votre identité (ex. Herboristerie, nutrition, produits de saison, notre sélection,…).

• Une circulation fluide, guidée vers vos produits phares.

Résultat : une meilleure conversion, un panier moyen en hausse, et une satisfaction patientèle renforcée.

Exemple d’une de nos réalisations PLUO

À la Pharmacie Servais de Mont-Saint-Pont, l’aménagement réalisé par PLUO illustre parfaitement le rôle de l’identité visuelle.

Les univers Nature, Beauté, Bébé ou encore Homme sont structurés par des codes couleurs, des éclairages ciblés et une signalétique claire, qui guident spontanément la patientèle dans l’espace.

Chaque zone met en avant des marques et gammes spécifiques grâce à des marquages au sol, des toiles et des jeux de lumière interchangeables selon les saisons.

Résultat : une lecture immédiate de l’offre, une visibilité produits renforcée et une pharmacie dont on se souvient, parce que l’expérience est à la fois fluide et cohérente.

Agencement officine : organiser l’aménagement des espaces pour améliorer l’expérience

Un parcours patientèle performant repose sur un plan de zones réfléchi, conçu pour s’adapter parfaitement à votre espace.

Chez PLUO, chaque zone est positionnée de manière stratégique afin de maximiser le panier moyen tout en optimisant la fluidité au sein de votre officine.

Nous partons d’un noyau essentiel composé des zones chaudes, des zones promotionnelles et saisonnières, qui s’intègrent naturellement autour des espaces de conseil, de vaccination et d’attente.

1. zones chaudes,
2. zones conseils,
3. zones d’attente,
4. zones de confidentialité patient.

L’objectif est clair : fluidifier les flux et éviter les points de friction.

Exemple de la pharmacie Cortebeek

La Pharmacie Cortebeek à Edegem réaménagée par PLUO illustre un défi fréquent en Belgique : deux entrées distinctes. Notre intervention a intégré cette contrainte pour créer des zones chaudes cohérentes et guider naturellement les patients A travers l’officine.

Le petit plus de cette pharmacie : un bar cosmétique innovant…

Petit espace, grande efficacité : chaque mètre carré compte

Beaucoup d’officines en pharmacie sont confrontées, surtout en ville, au manque d’espace. 

Chez PLUO, nous voyons les petits espaces comme une belle opportunité, pas comme un blocage : la surface réduite n’est pas un frein quand l’agencement est optimisé. 

Un aménagement de pharmacie efficace ne dépend pas de la taille mais de la qualité des choix.

Exemple de la pharmacie Van Haeverbeek

Pour la Pharmacie Vanhaeverbeek, PLUO a conçu un agencement entièrement adapté à un espace restreint de 70 m².

La complémentarité entre le mobilier sur mesure conçu par nos soins, un éclairage pensé pour valoriser l’espace et les produits, ainsi qu’une circulation fluide, joue un rôle essentiel dans l’optimisation du parcours patient.

L’officine dégage désormais une réelle sensation d’espace, tout en améliorant la lisibilité de l’offre.

Ergonomie au comptoir et dans le back office : gagner en confort et en temps au quotidien.

L’ergonomie du comptoir influence directement la productivité des pharmaciens. Rangements accessibles, hauteurs adaptées, circulation arrière comptoir fluide et éclairage fonctionnel réduisent les gestes inutiles et la fatigue du personnel en pharmacie.

Chez PLUO, nous cherchons à rationnaliser l’équilibre entre le back office et l’espace dédié à la patientèle.

Lorsque la configuration le permet, nous visons une répartition proche de 30 pour cent pour l’espace de travail et 70 pour cent pour l’espace dédiées aux patients.
C’est un objectif de conception, pas un dogme ! L’idée est d’optimiser les espaces techniques pour libérer davantage d’espace au service de l’accueil et du conseil. Mais jamais au détriment du confort de l’équipe.

Un back office bien pensé, ergonomique et organisé permet de travailler efficacement dans un environnement agréable, tout en offrant aux patients un espace plus lisible et plus généreux.

Bien sûr, chaque officine reste un cas particulier. Cette répartition dépend non seulement de la surface disponible et de la configuration des lieux, mais aussi des priorités du pharmacien et de son équipe.

Certains attachent une importance particulière à un back office spacieux et très confortable. D’autres privilégient une zone d’accueil plus généreuse.

Notre rôle est d’analyser ces attentes et de trouver l’équilibre le plus pertinent pour chaque projet.

Exemple de la pharmacie Duger

Dans la pharmacie Duger, qui ne compte que 50 m², la réorganisation du back office a permis de fluidifier les circulations et de dégager de précieux mètres carrés pour la zone patient, sans réduire le confort de travail.

Assurer la sécurité, l’accessibilité et la confidentialité du patient

Aujourd’hui en Belgique, la sécurité et l’accessibilité sont des standards. Dans chaque projet PLUO, l’aménagement d’une pharmacie doit intégrer :

• Un parcours clair et sans obstacles ;

• Une zone de confidentialité bien identifié ;

• Des matériaux hygiéniques et durables ; 

• Une signalétique compréhensible par quiconque.

Ces éléments améliorent la satisfaction des patients et renforcent la relation de confiance avec la pharmacie.

Exemple de la pharmacie Guillaume Tilman

À la pharmacie Tilman à Assesse, la rénovation signée PLUO a combiné création d’une identité visuelle cohérente, agencement officine et usages quotidiens. 

Notre travail sur les flux, la lisibilité des zones et l’intégration des espaces de confidentialité a amélioré le confort de l’équipe et l’expérience patient, tout en valorisant les catégories clés.

Le digital en pharmacie : utile quand il est intégré

L’affichage dynamique en pharmacie, l’e-prescriptions, la prise de rendez-vous en ligne, un robot, un distributeur extérieur ou un click & collect : ces éléments numériques ont un impact, si et seulement si, ils sont inclus dans la conception globale de l’officine.

Dans ce cas, le digital bien intégré peut :

• Clarifier l’offre produit avec des écrans de communication dans l’officine

• Réduire l’attente au comptoir et optimiser la gestion des stocks à l’aide d’un robot

• Organiser vos rendez-vous avec un agenda en ligne

• Offrir un service intégré pendant la garde de nuit à l’aide d’un distributeur extérieur ou un casier promis.

Chez PLUO, nous envisageons le digital comme un prolongement naturel du parcours client pharmacie.

Exemple de la pharmacie Pharmastrée

À la Pharmacie Pharmastrée à Beaumont, le digital s’inscrit dans un aménagement lumineux et organique, avec des écrans digitaux et un robot intégré et des outils numériques pensés pour guider les patients tout au long de leur parcours. 

Résultat : une circulation plus fluide, une gestion plus sereine des pics de fréquentation et une officine qui a déjà enregistré une hausse marquée de la fréquentation et du chiffre d’affaires après sa transformation.

L’aménagement de votre pharmacie en 6 étapes avec PLUO

Nous travaillons avec un souci d’écoute patient, une attention portée sur chaque détail, une maîtrise en interne de tous les processus et une démarche durable.

Voici comment nous travaillons pour (ré)aménager une officine :

1. Briefing approfondi : c’est l’occasion pour nous de bien cerner vos attentes, votre patientèle et vos contraintes.
2. Étude d’optimisation : nous réalisons une analyse du parcours client, des zones, du back office et envisageons l’intégration du digital.
3. Plan 2D d’agencement de la pharmacie : cette étape vous propose une vision concrète de l’organisation claire et fonctionnelle de l’officine, telle que nous la concevons.
4. Images 3D réalistes et un devis : une fois les plans 2D validés, nous vous aidons à vous projeter concrètement. En effet, la projection 3D intègre tous les éléments choisis en termes d’ambiance, d’esthétisme, et de logistique. A cette étape vous recevez le devis complet des coûts liés à l’agencement du projet.
5. Design personnalisé : ensemble, nous peaufinons les choix en termes de matériaux, d’identité visuelle, d’éclairage et de mobilier, dans le respect de votre budget.
6. Mise en œuvre du projet : PLUO pilote toutes les étapes, jusqu’à l’ouverture de votre pharmacie.

Si PLUO s’affiche comme partenaire privilégié des pharmacies en Belgique, c’est grâce à notre expertise et à notre approche pragmatique. 

Notre objectif est de créer des pharmacies performantes, ergonomiques et durables. 

Notre conviction ? Une pharmacie bien conçue ne se contente pas d’être fonctionnelle. Elle travaille pour vous.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations

Votre officine souffre de zones sous-exploitées, d’encombrement lors des pics de fréquentation, de manque d’ergonomie et/ou de confidentialité au comptoir, d’une sécurité et accessibilité PMR insuffisante… ?

PLUO vous accompagne pour l’aménagement, la rénovation et le design de votre officine.

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